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      “我不是說過了嗎”成禁用語:政務窗口人員應向商業機構客服學習丨快評

      服務對象的“好差評”如果能真正決定政務窗口服務人員的薪酬、升降職甚至飯碗,相信不需要詳細的清單,窗口人員的用語和行為自然會文明起來

      責任編輯:陳斌

      “我不是說過了嗎”“找領導去,我管不著”等用語擬列入北京政務服務禁用語。此事近日在社交網絡上引起網民廣泛關注,登上熱搜。

      北京地方標準《政務服務綜合窗口人員能力規范》近日在北京市監局官網公開征求意見。標準征求意見稿對政務服務綜合窗口人員分類并規定了相應的崗位職責,提出了“首問負責”“一次性告知”“限時辦結”“容缺受理”“告知承諾”等服務制度,還對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態度、服務用語等提出了詳細的要求,其中的禁用語除上述之外,還包括“我不知道,你去問×××”“你看不懂漢字嗎”“急什么,沒看我正忙著嗎”等等。

      這一征求意見稿之所以引起廣泛的關注,就在于它戳中了民眾辦事的痛點。但嚴格來說,這一征求意見稿的大多數內容,并不是原創,而是將過去已有的規定綜合集納在一起。比如“一次性告知”制度,早在2003年

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      網絡編輯:解樹

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